Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

Acomódalos es un servicio en línea de Capacitación y Asesoría Especializada Qualife S.A.S. de C.V., que opera bajo la marca Píxely (en adelante, "Píxely" o "nosotros"), con domicilio en Av. 32 456, 6-A, Plaza Odara, Oficinas Enter Work, La Florida, C.P. 97318, Mérida, Yucatán, México, RFC CAE2109133K2. Contacto: [email protected] · 999 909 1961.

Al crear una cuenta o pagar un paquete aceptas estos términos y el Aviso de privacidad (acomodalos.com/privacidad). Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Qué es Acomódalos

Una plataforma para organizar a los invitados de un evento: capturar la lista (nombres, teléfonos, grupos, notas, mesas y pases), acomodarlos en mesas, crear la invitación y la página del evento, enviar invitaciones personales con código QR, recibir confirmaciones y registrar las llegadas el día del evento. Dalia, una asistente con inteligencia artificial, te ayuda dentro de la app y conversa por WhatsApp con tus invitados para confirmar su asistencia.

Definiciones

• Quien organiza: la persona con cuenta que crea y administra un evento. Puede haber un titular y, según el paquete, un co-titular, ambos con permiso de edición.
• Invitado: persona cuyos datos captura quien organiza. Los invitados no tienen cuenta.
• Persona (para los topes del paquete): cada lugar de la lista principal, es decir, la suma de los pases de sus invitaciones. Quien ya dijo que no, no cuenta.
• Aviso: un mensaje de WhatsApp que la plataforma inicia hacia un invitado (invitación, recordatorio, mesa y acceso). Las respuestas de Dalia cuando un invitado le escribe no son avisos.
• Dalia: la asistente de Acomódalos con inteligencia artificial. No es una persona.

3. Cuenta

1. Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos y actuales.
2. Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos. Avísanos de inmediato a [email protected] si sospechas un acceso no autorizado.
3. Puedes invitar a un co-titular (desde el paquete Esencial). El co-titular tiene los mismos permisos de edición sobre ese evento; el titular responde frente a nosotros por lo que haga en el evento.
4. El personal de recepción que habilites el día del evento solo puede registrar llegadas; tú decides a quién le das acceso.
5. Para resolverte un problema, personal autorizado de Píxely puede entrar a tu cuenta en modo soporte. Queda registrado.

4. Paquetes

El servicio se contrata por evento, con un pago único. No es una suscripción y no se renueva solo. Cada paquete aplica a un solo evento y no vence: si el evento cambia de fecha, el paquete sigue sirviendo para ese evento.

Los precios de lanzamiento y el detalle vigente están en acomodalos.com/precios. Podemos cambiar los paquetes y precios en el futuro, pero el paquete que ya pagaste para un evento se respeta en las condiciones que tenía al pagarlo.

Paquete Gratis. La confirmación es un formulario abierto: las respuestas no llegan ligadas a nadie de la lista. Dalia propone con quién empatar cada respuesta y tú decides. Para evitar abusos, el formulario tiene límites por conexión y verificación anti-robots.

Exportar tu lista a Excel es gratis en todos los paquetes: tus datos siempre son tuyos.

5. Pagos y facturas

1. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
2. Los pagos se procesan con Ecart Pay. Al pagar aceptas también sus condiciones. Acomódalos no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
3. El paquete se activa cuando Ecart Pay confirma el pago (normalmente en minutos). Si pagaste y no se activa, escríbenos con tu referencia de pago.
4. Subir de paquete: pagas la diferencia entre tu paquete y el nuevo, con la tarifa de tu evento. Los avisos que ya usaste se descuentan de los del paquete nuevo.
5. Personas extra (después de Pro): cada persona arriba de 200 cuesta $14 (sin descuento de lanzamiento) y suma 6 avisos. Se compran en Ajustes cuando tu lista lo necesita.
6. Avisos extra: 100 avisos más por $199.
7. Factura: captura tus datos fiscales en la app y solicítala dentro del mismo mes en que pagaste. La emitimos y enviamos al correo que indiques.

6. Cancelaciones y reembolsos

1. Si no estás satisfecho, puedes pedir el reembolso completo de un paquete dentro de los 7 días naturales siguientes a su pago, sin condiciones, aunque ya lo hayas usado. Escríbenos a [email protected] con tu referencia de pago. Te devolvemos por el mismo medio de pago y el paquete se desactiva.
2. Pasados los 7 días no hay reembolso, salvo que no hayamos podido prestar el servicio por causas atribuibles a nosotros; en ese caso te devolvemos lo proporcional o el total.
3. Si el evento se pospone, el paquete sigue sirviendo para la nueva fecha.
4. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Avisos de WhatsApp

1. Cada paquete incluye avisos por WhatsApp para usar como quieras (Básico 50, Esencial 480, Pro 1,200; cada persona extra suma 6).
2. Los recordatorios solo se envían a quien recibió su invitación y no ha contestado.
3. Los mensajes se envían desde un número de WhatsApp de Acomódalos, a tu nombre ("de parte de…").
4. Solo puedes enviar a personas que estén de acuerdo en recibir mensajes de tu evento. Al cargar un teléfono declaras que tienes su autorización (sección 9).
5. Si un invitado responde BAJA o pide no recibir mensajes, dejamos de enviarle avisos desde Acomódalos y te lo informamos. Esa baja no se puede saltar.
6. WhatsApp es un servicio de Meta. No garantizamos la entrega de cada mensaje: puede fallar si el número no existe, no tiene WhatsApp, bloqueó el número, si Meta limita un mensaje o por fallas de la red. Los mensajes que no salen de la plataforma no se descuentan de tus avisos; los que salen pero no llegan por causas del destinatario sí se descuentan.
7. Podemos pausar los envíos de un evento si detectamos muchos reportes o bloqueos, para proteger el número que usan todos los eventos.

8. Uso aceptable

No puedes usar Acomódalos para:

• Enviar mensajes que no tengan que ver con tu evento: publicidad, ventas, política, cadenas o spam.
• Cargar datos de personas que no invitaste o sin su autorización, ni listas compradas o copiadas.
• Acosar, amenazar, discriminar o engañar a alguien, o suplantar a otra persona.
• Subir contenido ilegal, que infrinja derechos de autor o marcas, o sexual que involucre a menores.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, sacar datos de forma automatizada, revender el servicio o usarlo para eventos de terceros como negocio sin un acuerdo con nosotros.
• Pedirle a Dalia o al creador con IA contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros.

Si no cumples, podemos pausar los envíos, suspender el evento o cerrar la cuenta (sección 13).

9. Tus responsabilidades sobre los datos de tus invitados

1. Tú decides a quién invitas y qué datos capturas. Respecto de esos datos, Píxely los trata por tu cuenta para darte el servicio (como encargado), según el Aviso de privacidad.
2. Al cargar datos de un invitado declaras que:
   • tienes su autorización para compartirlos con Acomódalos y para que reciba mensajes de tu evento por WhatsApp, incluidos los de Dalia;
   • si es menor de edad, cuentas con la autorización de su madre, padre o tutor, y de preferencia registras el teléfono de un adulto;
   • no capturas datos sensibles (salud, religión, entre otros) sin su autorización expresa; en las notas escribes solo lo indispensable;
   • los datos son correctos según tu conocimiento.
3. Si un invitado te pide corregir o borrar sus datos, hazlo (puedes hacerlo tú en la lista) o avísanos. Si nos lo pide a nosotros, lo atenderemos y te lo haremos saber.
4. Respondes frente a tus invitados por haber cargado datos sin su autorización.

Lo que Píxely se compromete a hacer con los datos de tus invitados

• Usarlos solo para darte el servicio y siguiendo tus instrucciones; nunca para fines propios, publicidad ni venta.
• Mantenerlos confidenciales y protegidos con medidas de seguridad razonables.
• Usar solo proveedores con obligaciones equivalentes (listados en el Aviso de privacidad).
• Avisarte si ocurre una vulneración de seguridad que los afecte.
• Borrarlos cuando borres el evento o 6 meses después de su fecha, salvo lo que debamos guardar por ley. Te avisamos 30 días antes para que puedas exportarlos. Tu evento y tu invitación se quedan de recuerdo, con los totales sin nombres.

10. Inteligencia artificial y sus límites

1. Dalia es una inteligencia artificial, no una persona. Con los invitados se presenta como tal y nunca dice ser humana.
2. Puede equivocarse: entender mal un mensaje, leer mal un nombre de una foto, anotar una confirmación que no era o sugerir un acomodo que no te conviene. Revisa lo que hace: puedes ver, corregir y deshacer cada cambio. Cuando Dalia no está segura o un mensaje necesita tu atención, te lo pasa.
3. Dalia no da asesoría legal, médica, financiera ni de ningún otro tipo profesional, y no decide por ti: la decisión final sobre tu lista, tus mesas y tus pendientes es tuya.
4. Los recordatorios de pendientes te llegan a la campana de la app y como notificación de tu navegador; no sustituyen tu propia agenda.
5. El creador de invitaciones con IA genera diseños y textos a partir de lo que le pides. Revisa el resultado antes de publicarlo o enviarlo: fechas, nombres, direcciones y ortografía.
6. Las notas de voz se convierten a texto con un proveedor externo; revisa la transcripción.
7. Usamos proveedores de inteligencia artificial (Anthropic y OpenAI, en Estados Unidos). Los datos que les enviamos se limitan a lo necesario (ver Aviso de privacidad).
8. Podemos limitar el uso de la IA para evitar abusos o costos desproporcionados.

11. Disponibilidad del servicio

1. Hacemos lo razonable para que Acomódalos funcione todo el tiempo, pero no garantizamos que esté libre de fallas o interrupciones. Puede haber mantenimientos, que procuraremos hacer en horarios de bajo uso.
2. Algunas funciones dependen de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de IA, pagos, correo, Cloudflare). Si fallan, esas funciones pueden no estar disponibles.
3. La recepción con QR guarda la lista en el dispositivo para funcionar sin conexión y sincroniza al volver la señal. Aun así, te recomendamos exportar tu lista antes del evento como respaldo.
4. Hacemos respaldos diarios cifrados, pero eso no sustituye que exportes tu información.

12. Propiedad intelectual

1. La plataforma, su software, diseño, la marca Acomódalos, el nombre y la imagen de Dalia, las plantillas y las ilustraciones son de Píxely o de sus licenciantes. Solo puedes usarlos dentro del servicio para tu evento.
2. Tu contenido es tuyo (tu lista, tus textos, tus fotos). Nos das permiso, no exclusivo y gratuito, para guardarlo, procesarlo, mostrarlo y enviarlo solo para darte el servicio, mientras lo necesitemos para ello.
3. Solo puedes subir imágenes, fotos, música y textos sobre los que tengas los derechos. Al subir cualquier contenido reconoces y aceptas que:
   • eres su autor o titular, o tienes licencia o permiso para usarlo en tu invitación;
   • si muestra a otras personas, cuentas con su autorización (y con la de su madre, padre o tutor si son menores);
   • no infringe derechos de autor, marcas, imagen ni privacidad de nadie;
   • respondes frente a terceros por el contenido que subes y nos sacarás en paz si alguien reclama por él.
4. Tu invitación y sus fotos las puede ver cualquiera que tenga el enlace. Cuídalo como cuidarías una invitación impresa.
5. Si recibimos un reclamo fundado de que un contenido infringe derechos de alguien, podemos retirarlo y te avisaremos. Para reclamar un contenido, escribe a [email protected] con el enlace y el motivo.
6. Lo que genera el creador con IA para tu evento lo puedes usar libremente para ese evento. Las plantillas siguen siendo nuestras.
7. Si nos mandas sugerencias o ideas, podemos usarlas sin obligación de pago.

13. Terminación

1. Tú puedes borrar un evento cuando quieras desde la app, o pedirnos cerrar tu cuenta en [email protected]. Antes, exporta lo que quieras conservar. Al borrar un evento guardamos una copia interna 30 días por si fue un error; después se elimina. Borrar un evento o la cuenta no da derecho a reembolso, salvo lo previsto en la sección 6.
2. Nosotros podemos suspender envíos, un evento o tu cuenta si incumples estos términos, si hay riesgo para la seguridad, para otros usuarios o para el número de WhatsApp, o si lo ordena una autoridad. Cuando sea posible te avisaremos antes y te daremos oportunidad de exportar tu lista.
3. Si dejamos de ofrecer Acomódalos, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, te daremos forma de exportar tus datos y te devolveremos lo que pagaste por los eventos que aún no ocurran.
4. Las secciones 9, 12, 14 y 16 siguen vigentes después de terminar.

14. Responsabilidad

1. Prestamos el servicio con diligencia, pero no respondemos por: lo que decidas con base en lo que sugiera Dalia; mensajes no entregados por causas de terceros o del destinatario; datos incorrectos que cargues; lo que hagan tus invitados, tu co-titular o tu personal de recepción; ni fallas de proveedores externos, caso fortuito o fuerza mayor.
2. En lo que la ley permita, nuestra responsabilidad total por un evento se limita a lo que pagaste por ese evento.
3. Nada de estos términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea importante te avisaremos por correo o en la app con al menos 15 días de anticipación. Los cambios no afectan las condiciones del paquete que ya pagaste para un evento. Si sigues usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

16. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, sin perjuicio de que, como consumidor, puedas acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales de tu domicilio.

17. Contacto

Capacitación y Asesoría Especializada Qualife S.A.S. de C.V. (Píxely) · RFC CAE2109133K2
Av. 32 456, 6-A, Plaza Odara, Oficinas Enter Work, La Florida, C.P. 97318, Mérida, Yucatán, México
[email protected] · 999 909 1961